Уведомление пользовательского приложения в WhatsApp - это сообщение, отправляемое сторонними сервисами через API WhatsApp Business, которое позволяет компаниям информировать клиентов о важных событиях без использования личного чата. Такие уведомления используются для транзакционных и сервисных сообщений.
Содержание
Основные характеристики уведомлений WhatsApp Business
| Характеристика | Описание |
| Отправитель | Официальный бизнес-аккаунт компании |
| Получатель | Пользователь, давший согласие на получение |
| Содержание | Только утвержденные шаблоны сообщений |
| Цель | Информирование, а не маркетинг |
Типы разрешенных уведомлений
- Транзакционные (подтверждения заказов, платежей)
- Сервисные (напоминания, изменения условий)
- Оповещения о доставке
- Уведомления о бронированиях
- Одноразовые коды подтверждения
Как работают уведомления WhatsApp Business
- Компания регистрирует бизнес-аккаунт в WhatsApp
- Разрабатывает и утверждает шаблоны сообщений
- Получает согласие пользователя на рассылку
- Отправляет уведомление через API WhatsApp Business
- Пользователь получает сообщение в обычном чате
Отличия от обычных сообщений
| Параметр | Бизнес-уведомление | Личное сообщение |
| Отправитель | Верифицированный бизнес-профиль | Частное лицо |
| Содержание | Только предварительно утвержденное | Любое |
| Стоимость | Плата за доставку | Бесплатно |
Преимущества для бизнеса
- Высокая открываемость (до 98%)
- Мгновенная доставка сообщений
- Возможность включать кнопки действий
- Поддержка мультимедиа (изображения, PDF)
- Интеграция с CRM-системами
Как пользователи могут управлять уведомлениями
- Открыть чат с бизнес-аккаунтом
- Нажать на название профиля
- Выбрать "Управление уведомлениями"
- Включить или отключить получение сообщений
- Сохранить изменения
Требования к содержимому уведомлений
- Запрещена реклама и промо-контент
- Должны содержать только важную информацию
- Обязательно указание компании-отправителя
- Не могут содержать спам или фишинговые ссылки
- Должны соответствовать политике WhatsApp
Примеры разрешенных уведомлений
| Тип | Пример |
| Подтверждение заказа | Ваш заказ #12345 принят. Ожидайте доставку 15.01 |
| Напоминание | Завтра в 10:00 у вас запись к стоматологу |
| Код подтверждения | Ваш код для входа: 458792. Никому не сообщайте |
