Обратиться в Тинькофф Банк с вопросом или заявлением можно различными способами. Рассмотрим официальные каналы письменной связи с банком.
Содержание
Способы обращения в Тинькофф Банк
| Метод обращения | Время ответа | Рекомендуемые вопросы |
| Чат в мобильном приложении | До 15 минут | Срочные вопросы по картам и счетам |
| Электронная почта | До 3 рабочих дней | Официальные запросы, жалобы |
| Форма обратной связи на сайте | До 2 рабочих дней | Общие вопросы по продуктам |
Как написать через мобильное приложение
- Откройте приложение Тинькофф
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Опишите свой вопрос подробно
- При необходимости прикрепите скриншоты
- Отправьте сообщение
- Дождитесь ответа специалиста
Правила оформления письменного обращения
- Указывайте полное ФИО и номер договора
- Формулируйте вопрос четко и по существу
- Для жалоб используйте официальный стиль
- Прикладывайте подтверждающие документы
- Сохраняйте копию переписки
Контакты для письменных обращений
| Тип обращения | Контактные данные |
| Общие вопросы | support@tinkoff.ru |
| Официальные жалобы | complaints@tinkoff.ru |
| Юридические запросы | legal@tinkoff.ru |
Сроки рассмотрения обращений
Согласно законодательству РФ, банк обязан ответить на письменное обращение в течение 30 календарных дней. Для премиальных клиентов срок сокращен до 5 рабочих дней.
