Отсутствие SMS и push-уведомлений от ВТБ может быть вызвано различными причинами. Рассмотрим основные ситуации и способы их решения.
Содержание
Основные причины отсутствия уведомлений
Технические проблемы
- Отключенные или неактивные уведомления в настройках
- Проблемы с мобильной связью у оператора
- Перегрузка серверов банка
- Устаревшая версия мобильного приложения
Настройки устройства
- Отключенные разрешения для приложения ВТБ
- Активированный режим "Не беспокоить"
- Ограничение фоновой работы приложения
- Отсутствие интернет-соединения
Способы решения проблемы
| Тип уведомления | Метод проверки | Способ восстановления |
| SMS | Проверить настройки в интернет-банке | Отправить SMS с текстом "УВЕДОМЛЕНИЯ ВКЛ" на 1000 |
| Push-уведомления | Настройки приложения → Уведомления | Переустановить приложение ВТБ |
| Email-оповещения | Проверить папку "Спам" | Добавить адрес ВТБ в список доверенных |
Дополнительные проверки
- Убедитесь в достаточном балансе телефона для получения SMS
- Проверьте не внесен ли номер в черный список для рассылок
- Уточните в поддержке оператора о возможных блокировках
- Попробуйте временно отключить антиспам-приложения
Когда обращаться в банк
Следует обратиться в службу поддержки ВТБ если:
- Проблема сохраняется более 24 часов
- Не помогают стандартные методы решения
- Отсутствуют уведомления о критических операциях
- Есть подозрения на взлом аккаунта
Для оперативной помощи позвоните в контактный центр ВТБ по телефону 8 800 100-24-24 или воспользуйтесь чатом в мобильном приложении. Специалисты проверят статус уведомлений на стороне банка.
