| Категория жалоб | Процент от общего числа | Примеры |
| Скрытые комиссии | 32% | Неочевидные платежи за обслуживание |
| Качество поддержки | 28% | Долгое ожидание ответа оператора |
| Технические сбои | 19% | Ошибки в мобильном приложении |
- Изменение тарифов без явного уведомления
- Комиссии за стандартные операции
- Условия бесплатного обслуживания, требующие активных действий
- Комиссия за снятие наличных даже в "партнерских" банкоматах
- Плата за SMS-уведомления после бесплатного периода
- Автоподключение платных услуг
| Проблема | Частота возникновения |
| Блокировка карт без объяснения причин | Каждый 5-й случай обращения |
| Отказ в кредитах постоянным клиентам | 37% заявок |
| Сложности с оспариванием операций | 72 часа на рассмотрение претензий |
- Частые обновления с новыми ошибками
- Сбои при проведении платежей
- Нестабильная работа в регионах
- Невозможность решить сложные вопросы онлайн
- Ограниченное количество отделений для личного визита
- Сложности с подтверждением личности удаленно
| Преимущество | Недостаток |
| Удобное мобильное приложение | Избыток рекламных предложений |
| Быстрое оформление продуктов | Давление на клиента при продажах |
| Круглосуточная поддержка | Шаблонные ответы операторов |
Критика Тинькофф Банка основана на реальных проблемах клиентов, однако многие недостатки характерны для всего онлайн-банкинга. Перед подключением услуг рекомендуется внимательно изучать условия.
