Портал Госуслуги может становиться временно недоступным по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда сервис перестает работать.
Содержание
Основные причины недоступности портала
- Плановые технические работы
- Внеплановые аварийные ситуации
- Перегрузка серверов из-за высокого спроса
- Обновление программного обеспечения
- Проблемы с интернет-соединением у пользователя
Как проверить статус работы портала
| Способ проверки | Описание |
| Официальный статус-центр | Специальная страница на сайте Госуслуг |
| Социальные сети | Официальные аккаунты в ВК, Телеграм |
| Сайты мониторинга | Сервисы типа Downdetector |
Что делать при недоступности сервиса
1. Первоочередные действия
- Проверить интернет-соединение
- Обновить страницу браузера
- Попробовать другой браузер
- Очистить кеш и cookies
2. Альтернативные способы доступа
- Использовать мобильное приложение
- Обратиться в МФЦ
- Позвонить в службу поддержки
- Попробовать позже
Сроки восстановления работы
| Тип проблемы | Примерное время решения |
| Плановые работы | 2-4 часа (обычно ночью) |
| Технические сбои | От 30 минут до нескольких часов |
| Кибератаки | До 24 часов в сложных случаях |
Как узнать о плановых работах заранее
- Подписаться на уведомления в личном кабинете
- Включить push-уведомления в приложении
- Следить за официальными объявлениями
Когда обращаться в поддержку
- Если портал не работает более 12 часов
- Когда срочно требуется оформить документы
- При получении странных ошибок
- Если недоступность затрагивает только ваш аккаунт
Контакты для связи
- Телефон: 8 800 100-70-10
- Электронная почта: support@gosuslugi.ru
- Чат в мобильном приложении
- Социальные сети портала
Рекомендуется всегда иметь альтернативные способы получения важных госуслуг на случай длительных перебоев в работе портала.
