Возврат товаров, приобретенных на Ozon с доставкой в другую страну, имеет свои особенности. В этой статье мы подробно разберем процедуру международного возврата.
Содержание
Основные условия международного возврата
- Срок на оформление возврата - 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и оригинальную упаковку
- Не подлежат возврату товары из специального перечня (белье, парфюмерия и др.)
- Покупатель оплачивает стоимость обратной пересылки
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный международный заказ
- Нажмите "Оформить возврат"
- Заполните форму с указанием причины возврата
Организация отправки товара
| Этап | Действия |
| Упаковка | Используйте оригинальную упаковку, добавьте защиту |
| Документы | Вложите копию заявления на возврат |
| Отправка | Выберите надежную транспортную компанию |
Финансовые аспекты возврата
Расходы при международном возврате
- Стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель
- Таможенные платежи при возврате могут не взиматься
- Деньги возвращаются после проверки товара на складе
Способы возврата денежных средств
| Метод оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 10-14 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 7-10 рабочих дней |
Особенности таможенного оформления
- Укажите в декларации "Возврат товара"
- Приложите копию первоначальной накладной
- Пометка "Returned goods" на упаковке
- НДС и пошлины могут быть возвращены
Рекомендации по международному возврату
- Фотографируйте товар перед упаковкой
- Сохраняйте все чеки и квитанции
- Выбирайте отслеживаемый способ доставки
- Уведомьте Ozon об отправке возврата
Важные нюансы
| Ситуация | Решение |
| Товар задержали на таможне | Предоставьте документы по запросу |
| Частичный возврат заказа | Укажите точный перечень возвращаемых позиций |
Международный возврат на Ozon требует внимательного подхода к оформлению документов и организации пересылки. Соблюдение всех правил поможет вам успешно вернуть товар и получить деньги назад.
