| Тип возврата | Срок | Условия |
| Качественный товар | 14 дней | Сохранение товарного вида, упаковки, чеков |
| Некачественный товар | Гарантийный срок | Наличие недостатков |
| Дистанционная покупка | 7 дней | Без объяснения причин |
- Заявление на возврат (в свободной форме)
- Товарный или кассовый чек
- Паспорт покупателя
- Гарантийный талон (при наличии)
- Акт о недостатках (для бракованного товара)
| Действие | Примечание |
| Подача заявления | В 2 экземплярах с отметкой о приеме |
| Передача товара | С полной комплектацией |
| Получение акта | С подписью ответственного лица |
- Уведомление о возврате в течение 7 дней
- Возмещение стоимости после получения товара
- Оплата обратной пересылки лежит на покупателе
- Возможность отказа при повреждении товара
| Тип товара | Срок проверки | Срок возврата денег |
| Качественный | 3 дня | 10 дней |
| Некачественный | 10 дней | 10 дней после решения |
| Требующий экспертизы | До 45 дней | 3 дня после экспертизы |
- Шапка: наименование организации, ФИО руководителя
- Данные покупателя: ФИО, контакты
- Описание товара: наименование, артикул, стоимость
- Дата и место покупки
- Причина возврата
- Требование: возврат денег или обмен
- Приложения: перечень документов
- Дата и подпись
- Наличными в кассе магазина
- На банковскую карту (для безналичной оплаты)
- Почтовым переводом (по согласованию)
- Электронными средствами платежа
| Ошибка | Последствие |
| Отсутствие чека | Не является основанием для отказа |
| Нарушение сроков | Потеря права на возврат |
| Повреждение упаковки | Возможен отказ в возврате |
Правильно оформленный возврат товара защищает права потребителя и обеспечивает юридическую чистоту операции. Рекомендуется сохранять все документы до полного завершения процедуры.
