Процесс возврата товаров на маркетплейс Ozon имеет четкий регламент. В этой статье мы рассмотрим пошаговую процедуру возврата посылки в зависимости от различных ситуаций.
Содержание
1. Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения | Сохранять товарный вид и упаковку |
| Технически сложные | 7 дней | Только при наличии дефектов |
| Надлежащего качества | 14 дней | Не подошел по размеру/цвету/фасону |
2. Пошаговая инструкция по возврату
2.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в аккаунте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите запрос на возврат
2.2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в "Мои заказы"
- Найдите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Следуйте инструкциям системы
3. Способы отправки возврата
3.1. Через курьера
- Дождитесь звонка курьера для согласования времени
- Подготовьте товар в оригинальной упаковке
- Передайте посылку с заполненным актом возврата
3.2. В пункте выдачи
- Выберите удобный пункт возврата
- Принесите товар в оригинальной упаковке
- Предоставьте сотруднику номер заказа
- Получите подтверждение о принятии возврата
4. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Куда возвращаются |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | На карту, с которой проводилась оплата |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня | На электронный кошелек |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня | На баланс карты |
5. Особые случаи возврата
5.1. Возврат бракованного товара
- Потребуется экспертиза качества
- Возможен обмен на аналогичный товар
- Срок рассмотрения - до 10 дней
5.2. Возврат крупногабаритных товаров
- Свяжитесь со службой поддержки
- Оформите заявку на вызов курьера
- Подготовьте товар к отправке
Заключение
Процедура возврата товаров в Ozon максимально упрощена для покупателей. Важно соблюдать сроки возврата и сохранять товарный вид продукции. При возникновении сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки за консультацией.
