Отмена оплаченного заказа в приложении Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим пошаговый процесс отмены заказа и возврата средств.
Содержание
Условия отмены оплаченного заказа
Перед отменой заказа учитывайте следующие правила Wildberries:
- Отмена возможна до момента передачи заказа в доставку
- После отправки товара необходимо оформлять возврат
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- Срок обработки запроса - до 3 рабочих дней
Пошаговая инструкция по отмене заказа
1. Проверка статуса заказа
Перед отменой убедитесь, что заказ еще не передан в доставку:
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Проверьте текущий статус
2. Процедура отмены
Если статус позволяет отменить заказ:
| 1 | На странице заказа найдите кнопку "Отменить заказ" |
| 2 | Подтвердите отмену во всплывающем окне |
| 3 | Дождитесь уведомления об успешной отмене |
Возврат денежных средств
После отмены заказа деньги возвращаются:
- На банковскую карту - в течение 3-10 рабочих дней
- На баланс Wildberries - мгновенно
- Через системы электронных платежей - срок зависит от системы
Если кнопка отмены недоступна
Когда заказ уже передан в доставку:
| 1 | Дождитесь получения товара |
| 2 | Откажитесь от заказа при получении |
| 3 | Или оформите возврат через приложение после получения |
Контакты для решения проблем
Если возникли сложности с отменой:
- Чат поддержки в приложении Wildberries
- Телефон горячей линии: 8-800-600-61-61
- Электронная почта: help@wildberries.ru
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает возврат денег?
Срок возврата средств зависит от вашего банка и обычно составляет 3-10 рабочих дней.
Можно ли отменить часть заказа?
Да, можно отменить отдельные позиции в заказе, если они еще не были собраны для отправки.
Что делать, если деньги не вернулись?
Обратитесь в поддержку Wildberries с номером заказа и подтверждением оплаты.
Своевременная отмена заказа в приложении Wildberries позволяет избежать ненужных покупок и быстро вернуть потраченные средства. Рекомендуется проверять статус заказа сразу после оформления.
